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Indemnisation de vol

Vol retardé ou annulé ? Vérifiez si vous pouvez réclamer

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, les passagers peuvent avoir droit à jusqu'à 600 € lorsqu'un vol est annulé ou très retardé. Vérifiez votre vol en quelques minutes.

Vérifier mon vol

Ouvre le site du fournisseur. Lien d'affiliation : cela ne vous coûte rien de plus.

Comment ça marche

  1. 01

    Saisissez votre vol

    Il vous faut le numéro de vol, la date et le motif indiqué pour le retard ou l'annulation.

  2. 02

    Obtenez une vérification d'éligibilité

    Le service vous indique si votre vol remplit probablement les conditions prévues par les règles.

  3. 03

    Laissez-les déposer la réclamation

    Si vous êtes éligible, une société de réclamation peut traiter avec la compagnie à votre place, généralement contre une part de l'indemnité.

Quand vous pouvez y avoir droit

Le règlement (CE) 261/2004 de l'UE peut s'appliquer aux vols au départ d'un aéroport de l'UE, ou à destination de l'UE sur une compagnie de l'UE. L'indemnité forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € dépend de la distance. Les cas courants sont les annulations avec court préavis, les arrivées avec trois heures de retard ou plus et les refus d'embarquement. Le Royaume-Uni a un dispositif similaire.

Quand vous n'y avez généralement pas droit

Aucune indemnité n'est due en cas de circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie, comme une météo sévère ou des grèves du contrôle aérien. Vous pouvez néanmoins avoir droit à des repas, à un hôtel et à un réacheminement dans ces cas.

Réclamer soi-même ou passer par un service

Vous pouvez réclamer directement auprès de la compagnie gratuitement, mais cela peut prendre du temps et nécessiter des échanges de courriers. Les services de réclamation gèrent la procédure contre des frais qui ne sont normalement prélevés que si la demande aboutit. Lisez les frais avant de signer.

Questions

De combien de temps dispose-t-on pour réclamer ?
Les délais dépendent du pays où vous réclamez et vont d'un an à plusieurs années. Réclamez dès que possible, tant que vous avez encore vos documents.
De quels documents ai-je besoin ?
Votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et tout message de la compagnie sont utiles. Un service de réclamation peut souvent commencer avec les seules informations du vol.
La vérification est-elle gratuite ?
La vérification de l'éligibilité est généralement gratuite. Si vous passez par un service de réclamation, les frais sont prélevés sur l'indemnité : lisez d'abord les conditions.
TicketsJet gère-t-il la réclamation ?
Non. Nous renvoyons vers un service de réclamation tiers. TicketsJet n'est pas partie à votre réclamation et ne donne pas de conseil juridique.

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